LES VENNLIGST FØLGENDE SALGSVILKÅR FØR DU LEGGER INN EN BESTILLING PÅ DETTE NETTSTEDET

1. Hva er dette dokumentet? Hvorfor er det viktig?

Disse salgsvilkårene («Salgsvilkår») regulerer ditt kjøp av produktene vi markedsfører og selger på dette nettstedet («Produkter») samt frakt av slike produkter til de landene vi leverer til. «Nettstedet» betyr nettstedet som ligger på https://www.vans.com/en-gb. Når du foretar et kjøp på dette nettstedet, ber vi deg om å bekrefte at du godtar disse salgsvilkårene, og hvis du gjør det, inngås det en avtale mellom deg og oss i henhold til disse salgsvilkårene. Det er derfor viktig at du leser disse salgsvilkårene nøye før du legger inn en bestilling på produkter på dette nettstedet («Bestilling»).

Hvis du trenger mer informasjon, kan du se på vår FAQ-siden eller ta kontakt med vår kundeservice som angitt på vår Kontakt oss-siden.

2. Hvem er vi?

I disse salgsvilkårene betyr «VF», «vi», «VANS®» og «oss» den forhandleren av produktene, det vil si selskapet i VF-konsernet som er ansvarlig for salg til forbrukere i det landet du velger for levering av produktene. For å finne ut hvilket VF-selskap som vil selge til deg, kan du se en fullstendig liste her. Hvis du allerede har foretatt et kjøp, kan du også sjekke hvilket selskap som er oppgitt på betalingskvitteringen. Du kan kontakte oss som angitt på vår Kontakt oss-siden, som administreres av vår kundeservice. Vår kundeservice drives enten av vårt tilknyttede selskap VF Northern Europe Services Ltd, C/O Brodies LLP, Capital Square 58, Morrison Street, Edinburgh – SKOTLAND, 943074330 (momsnummer), SC081872 (registreringsnummer), eller av vår tredjeparts tjenesteleverandør Concentrix Services Bulgaria EOOD, med hovedkontor på 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sofia, Bulgaria. «Du» betyr deg som kunde.

3. Er produktbeskrivelsene og prisene feilfrie?

Vær oppmerksom på at systemene våre oppdateres jevnlig for å gjenspeile tilgjengeligheten av produktene på det tidspunktet du legger inn bestillingen. Vi kan imidlertid ikke garantere at produktene alltid vil være tilgjengelige når du faktisk legger inn en bestilling, særlig på grunn av tekniske oppdateringer som kan forekomme, eller på grunn av samtidige bestillinger fra andre kunder. Dersom et eller flere produkter i bestillingen din ikke er tilgjengelige, vil vi derfor delvis avvise bestillingen din, nærmere bestemt med hensyn til de produktene som ikke er tilgjengelige.

Fargene du ser på skjermen kan dessuten variere avhengig av datamaskinen din og innstillingene dine, så vi kan ikke garantere at datamaskinen din vil gjengi disse fargene nøyaktig.

Vi forbeholder oss retten til å endre informasjonen om produktene som vises på nettstedet vårt, herunder priser, beskrivelser og tilgjengelighet. Slike endringer vil imidlertid ikke påvirke bestillinger der du allerede har mottatt en e-post med ordrebekreftelse (se nedenfor).

4. Hvordan foretar jeg et kjøp på dette nettstedet?

Her beskriver vi alle trinnene som er nødvendige for å gjennomføre et kjøp (juridisk sett: å inngå en kjøpsavtale) på nettstedet vårt. Fremgangsmåten nedenfor vil være tilgjengelig på følgende språk, avhengig av hvilket lands nettsted du har gått inn på: engelsk, fransk, tysk, italiensk, spansk, nederlandsk og polsk.

Den inngåtte kontrakten vil bli overlevert til deg ved slutten av prosessen, og vil også være tilgjengelig – men ikke redigerbar – for oss i fremtiden.

1. trinn: du legger inn en bestilling

For å fullføre et kjøp må du først legge inn en bestilling på produkter. Deretter må denne bestillingen godkjennes av oss.

For å legge inn en bestilling må du være 18 år eller eldre. For å legge inn en bestilling må du velge produktene på nettstedet, velge ønsket leveringsmåte og, hvis du ønsker det, andre valgfrie tjenester, og til slutt klikke på «BETAL NÅ»-knappen. Vi godtar ikke bestillinger som legges inn på noen annen måte enn beskrevet ovenfor.

2. trinn: vi bekrefter mottakelsen av bestillingen

Når du legger inn en bestilling via nettstedet, vil du motta en automatisk e-post som bekrefter mottakelsen av bestillingen din («bestillingsbekreftelse»). Bestillingsbekreftelsen inneholder alle opplysninger om bestillingen din (for eksempel bestillingsnummer, informasjon om produktene, priser, leveringsadresse, fraktkostnader og annet). Vær oppmerksom på at e-posten med ordrebekreftelse IKKE i seg selv utgjør en godkjennelse av bestillingen din.

3. trinn (valgfritt): forhåndsbetaling via alternativ betalingsmetode (APM)

Vi trekker vanligvis beløpet for en bestilling når vi har bekreftet at de aktuelle produktene er sendt (se trinn 4 nedenfor).

Hvis du derimot foretrekker og velger en av våre APM-løsninger som innebærer at betalingen inndrives på forhånd, vil vi inndrive betalingen ved ordrebekreftelsen (se trinn 2 ovenfor). Se våre betalingsbetingelser for mer informasjon.

4. trinn: vi bekrefter at produktene er sendt – avtalen er inngått!

Når vi har godkjent bestillingen din, sender vi deg en e-post som bekrefter at alle eller deler av produktene er sendt («e-post med forsendelsesbekreftelse»).

Når du mottar e-posten med forsendelsesbekreftelse, er bestillingen din endelig godkjent av oss, og kjøpsavtalen mellom deg og oss er inngått for de produktene som faktisk er sendt. En slik avtale består av: bestillingen din; e-postene våre med ordrebekreftelse og forsendelsesbekreftelse; samt de gjeldende salgsvilkårene på det aktuelle tidspunktet. Ingen andre vilkår og betingelser gjelder.

E-posten med forsendelsesbekreftelsen vil inneholde en uendringsbar kopi av den versjonen av salgsvilkårene som gjaldt på det tidspunktet kjøpekontrakten ble inngått, slik at du kan bruke den som referanse senere.

Når bestillinger ikke godtas

Selv om vi gjør vårt beste for alltid å godta bestillinger, kan vi likevel avvise en bestilling i visse tilfeller, for eksempel hvis:

1. du oppgir ufullstendige, uriktige eller falske opplysninger om din identitet, alder, betalingsopplysninger, faktureringsinformasjon eller leveringsadresse;
2. vi oppdager at det har oppstått en feil på nettstedet vårt knyttet til produktene du har bestilt, for eksempel når det gjelder den oppgitte prisen eller beskrivelsen;
3. Produktene du har bestilt er dessverre utsolgt eller ikke lenger tilgjengelige;
4. Vi har rimelig grunn til å tro at du har til hensikt å videreselge produktene.

Dersom vi ikke kan godta bestillingen din, vil vi kontakte deg via e-post så snart som mulig, men uansett senest 30 dager fra bestillingsdatoen. Hvis vi ikke kan godta bestillingen din fordi produktene ikke lenger er tilgjengelige, eller på grunn av en feil i prisen og/eller annen informasjon på nettstedet vårt, vil vi refundere deg eventuelle beløp du allerede har blitt belastet for slike produkter.

Dersom du har valgt en APM, kan det i unntakstilfeller hende at vi allerede har mottatt betalingen din når vi oppdager at produktene kanskje ikke er tilgjengelige. I et slikt tilfelle vil vi umiddelbart ta kontakt med deg og gi deg full refusjon.

5. Hvordan kan jeg betale for produktene?

Vi aksepterer flere betalingsmåter for kjøp på dette nettstedet. Du finner utfyllende informasjon i våre Betalingsvilkår.

6. Når blir produktene levert? Kan jeg spore forsendelsen min?

Vi tilbyr en rekke leveringsalternativer, og du kan velge det som passer best til dine personlige behov. Det kan gjelde spesifikke vilkår og betingelser samt ulike leveringskostnader for de ulike leveringsalternativene. Du finner utfyllende informasjon i våre Leveringsvilkårene våre.

Du kan spore forsendelsen av produktene dine ved å klikke på lenken «Spor bestillingen min» i e-posten med forsendelsesbekreftelsen. Vær oppmerksom på at denne lenken vil føre deg videre til budfirmaets nettside, som vi ikke har kontroll over.

7. Jeg ønsker å returnere et produkt jeg har kjøpt her. Hva må jeg gjøre?

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt hos VANS, men vi forstår det godt hvis du ønsker å returnere noen eller alle produktene. Du kan returnere produktene hvis du ikke er fornøyd eller bare har ombestemt deg innen 30 dager etter mottak (angrerett).

Angrefristen utløper 30 dager etter leveringsdatoen.

For å overholde fristen for å utøve angreretten er det tilstrekkelig at du sender oss en melding om at du ønsker å utøve angreretten før angrerettfristen utløper. For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen gjennom en utvetydig erklæring.

Vans har innført en automatisert og kostnadsfri returprosedyre som du finner via denne lenken. Vi anbefaler at du bruker denne prosedyren når du skal returnere varer.

Alternativt kan du sende oss en forespørsel om å trekke deg fra kjøpet ved å bruke «standardavbestillingsskjemaet» nedenfor, som er fastsatt i EUs forbrukerrettighetsdirektiv nr. 2011/83:

Til […]
Jeg/vi [*] gir herved beskjed om at
jeg/vi [*] trekker meg/oss [*] tilbake fra kjøpsavtalen om følgende varer [*]/avtalen om levering av følgende tjeneste [*],
bestilt den [*]/mottatt den [*], 
Forbrukerens/forbrukernes navn, forbrukerens/forbrukernes adresse, forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun hvis dette skjemaet sendes inn på papir), dato
[*] Stryk det som ikke er relevant

Du kan dessuten returnere defekte produkter innen to år eller innen den lengre fristen som eventuelt er fastsatt i din lokale lovgivning (lovfestet garanti for forbruksvarer).

I denne perioden trenger du bare å påvise at produktet ikke er i samsvar med kravene.

Når vi mottar en retur, vil vi undersøke det eller de defekte produktene for å bekrefte at returen faller inn under din lovfestede garanti. Dersom dette er tilfelle, vil vi refundere hele beløpet du betalte for produktet, inkludert returkostnadene, til den samme betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

I begge tilfeller kan du få pengene tilbake. Du finner alle detaljer, vilkår og instruksjoner for hvordan du returnerer varer på vår Returvilkår.

8. Hvem kan jeg ringe hvis jeg har problemer med et kjøp eller et produkt, eller hvis jeg ønsker å fremme en klage? Tilbyr VANS kundeservice etter kjøpet?

Hvis du har opplevd problemer eller ønsker å fremme en klage angående et produkt eller et kjøp gjort på dette nettstedet, eller hvis du bare trenger hjelp etter kjøpet, kan du kontakte oss som angitt på vår Kontakt oss-siden, som administreres av vår kundeservice.

Vår kundeservice drives enten av vårt tilknyttede selskap VF Northern Europe Services Ltd, C/O Brodies LLP, Capital Square 58, Morrison Street, Edinburgh – SKOTLAND, 943074330 (mva-nummer), SC081872 (registreringsnummer), eller av vår tredjeparts tjenesteleverandør Concentrix Services Bulgaria EOOD, med hovedkontor på 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sofia, Bulgaria.

9. Hvilket ansvar har VANS hvis det oppstår problemer med et kjøp eller et produkt?

Vårt erstatningsansvar for skader forårsaket av lett uaktsomhet skal, uavhengig av rettslig grunnlag, være begrenset som følger: (i) vi skal være ansvarlige opp til beløpet for den forutsigbare skaden som er typisk for denne type avtale, som følge av brudd på vesentlige avtaleforpliktelser; (ii) vi skal ikke være ansvarlige for brudd på andre gjeldende aktsomhetsplikter som skyldes lett uaktsomhet.

Ovennevnte ansvarsbegrensninger gjelder ikke for lovbestemt ansvar og ansvar for personskader forårsaket på grunn av uaktsomhet. Videre gjelder slike ansvarsbegrensninger ikke dersom og i den utstrekning VF har påtatt seg en spesifikk garanti. Ovennevnte bestemmelser gjelder tilsvarende for vårt ansvar for forgjeves utgifter.

Uansett skal du treffe tilstrekkelige tiltak for å forhindre og begrense skader.

Vær også oppmerksom på at vi ikke kan holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser i henhold til disse salgsvilkårene dersom slike forsinkelser eller manglende oppfyllelse skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, herunder for eksempel naturkatastrofer, krig eller sivile uroligheter, streiker, myndighetsinngrep, svikt hos leverandør(er) av oss, eller at du ikke gir oss korrekte opplysninger eller foretar betalinger i henhold til avtalen. Vi vil informere deg om slike uforutsette hendelser så snart som mulig etter at de inntreffer, og vi vil gjøre vårt beste for å redusere deres innvirkning på vår oppfyllelse i rimelig grad. Dersom denne forstyrrelsen varer i mer enn to uker, har du rett til å kansellere bestillingen og få pengene tilbake.

Ingenting i disse salgsvilkårene skal påvirke dine lovfestede rettigheter som forbruker, slik som din angrerett eller din rett til kostnadsfri garanti for feilaktige varer som nevnt i punkt 7 ovenfor, og ingenting i disse salgsvilkårene skal utelukke eller begrense noe ansvar fra VANS’ side som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lovgivning.

10. Blir mine personopplysninger samlet inn og behandlet på dette nettstedet? Hvorfor? Hvordan?

Ved å legge inn bestillingen din samtykker du i at vi kan lagre, behandle og bruke dine personopplysninger for å behandle bestillingen din. Vi vil behandle opplysningene dine i samsvar med vår personvernpolicy.

11. Bruk av nettstedet

Bruken av dette nettstedet er også underlagt våre vilkår for bruk bruksvilkårene.

12. Hvilken lovgivning gjelder? Og hvilken domstol har jurisdiksjon i tilfelle tvister? Følger VANS noen form for atferdsregler?

Disse salgsvilkårene er i alle henseender underlagt lovgivningen i leveringslandet som gjelder for din bestilling, med forbehold om anvendelsen av de tvingende bestemmelsene i lovgivningen i det landet hvor forbrukeren har sitt faste bosted. De kompetente domstolene i det samme landet skal ha eksklusiv jurisdiksjon i forbindelse med eventuelle tvister som oppstår som følge av et kjøp gjort på dette nettstedet eller et produkt, med unntak av eventuelle rettigheter forbrukeren har, i kraft av en tvingende bestemmelse i lovgivningen i det landet hvor forbrukeren har sin faste bosted, til å anlegge sak eller bli stevnet for de kompetente domstolene på stedet for sin faste bosted.

13. Gavekort

VANS-gavekort kan kjøpes i våre egne butikker og på våre nettsider i Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Polen, Portugal, Spania, Sverige og Storbritannia.

Gavekort er gyldige i 3 år fra kjøpsdatoen. Hvis du har kjøpt et gavekort i en av våre egne butikker eller på nettstedet vårt, eller har mottatt det som en gave/refusjonsmåte, kan du kun innløse det i det samme landet som du kjøpte det i.

Sørg for at nummeret og strekkoden på gavekortet forblir fysisk intakt og lesbart. Det kan være umulig å innløse et gavekort hvis nummeret eller strekkoden går tapt.

Vennligst oppbevar gavekortet ditt på et sikkert sted og hold det konfidensielt. Ikke del det med noen hvis du ikke har tenkt å gi vedkommende tillatelse til å innløse det. VANS vil ikke kontrollere om gavekortet brukes av den opprinnelige mottakeren.

Gavekort har et minimumsbeløp på 1 EUR (1 GBP) og et maksimumsbeløp på 500 EUR (450 GBP).
Hvis saldoen på gavekortet ditt ikke er tilstrekkelig, kan en annen betalingsmåte brukes for å dekke den gjenværende verdien (f.eks. kredittkort).

Ved retur av varer kjøpt med gavekort vil beløpet bli refundert til det opprinnelige gavekortet. Ved retur av varer kjøpt med både gavekort og en annen betalingsmåte vil begge beløpene bli refundert til sine respektive beløp.

Gavekort kan ikke innløses eller byttes mot kontanter eller andre betalingsmåter, verken helt eller delvis, og det gis ikke refusjon ved tap, tyveri eller skade. Gavekort kan ikke brukes til å kjøpe et annet gavekort.