Retur av nettkjøp
Kjøp gjort hos VANS kan kun returneres via vår returprosess på nettet. Start returprosessen nå.
Fremgangsmåte for retur:
1. Start returprosessen
Hvis du har en konto hos oss eller er medlem av Vans Family, logg inn på kontoen din og gå til bestillingshistorikken din for å starte returprosessen.
Hvis du handlet som gjest, klikk på lenken Spor bestillingen min, og skriv inn bestillingsnummeret på 8 tegn (f.eks. V1234567) og e-postadressen du brukte da du bestilte. Når du er på siden med bestillingsdetaljer, klikker du på knappen «Opprett retur/Spor returen min».
2. Velg alternativene dine
For å fullføre returbestillingen må du:
1. Velg varene du ønsker å returnere.
2. Velg årsaken til returen.
3. Velg returmetode.
4. Hvis du har valgt henting hjemme, må du avtale tidspunkt for returen med transportøren.
3. Klargjør returetiketten eller QR-koden/strekkoden
Har du valgt den digitale koden? På siden med bekreftelse av retur klikker du på knappen «Last ned koden din». Da genereres QR-koden/strekkoden du må vise frem ved innleveringsstedet. Du vil også motta denne via e-post til den e-postadressen du har oppgitt.
Du trenger ikke å skrive ut noe; det er nok å vise bekreftelses-e-posten ved det avleveringsstedet du har valgt, så vil de skrive ut og feste etiketten på pakken din.
Har du valgt «Henting hjemme»? På siden med bekreftelse av retur klikker du på knappen «Skriv ut returetikett». Da genereres etiketten du må skrive ut for å returnere varene. Hvis du ikke har tilgang til en skriver, vennligst kontakt oss.
4. Pakk
Pakk sammen varene du ønsker å returnere. Vi oppfordrer deg til å gjenbruke den opprinnelige forsendelsespakken av hensyn til miljøet. Forsegl pakken godt, og fest returetiketten på utsiden av pakken.
Sørg for at alle gamle fraktetiketter, klistremerker og annet materiale er fjernet fra utsiden av pakken eller dekket til.
5. Gi den til budet
Lever pakken på det valgte stedet innenfor åpningstidene. Vis frem den nedlastede strekkoden, så vil de skrive den ut og feste den på pakken.
Ved henting hjemme må du vente på at transportøren skal hente pakken på adressen din. Sørg for at noen er hjemme når transportøren skal komme for å hente pakken.
Du vil motta en bekreftelse på dette i innboksen din, sammen med et sporingsnummer.
Se Transportøren hentet ikke min bestilte retur, hvis transportøren ikke hentet pakken til avtalt tid.
6. Motta oppdateringer
Du vil kunne spore retursendingen din helt til den er fullstendig behandlet.
Du vil motta e-postmeldinger så snart de returnerte produktene er mottatt og behandlet. Dette kan ta opptil 2–3 virkedager etter at vi har mottatt returen din.
Hvis det er noe galt med returen din (f.eks. at produktene ikke stemmer overens med kjøpet ditt, at produktene returneres med redusert salgsverdi osv.), vil vi gi deg beskjed via e-post.
7. Få refusjon
Så snart returen din er kontrollert og godkjent av vårt kvalitetssikringsteam, vil vi overføre refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten din. Hele prosessen, fra du har levert pakken til transportøren til refusjonen vises på kontoen din, kan ta opptil 14 dager.
For hver retur ber vi om et fraktbidrag på 3 euro, som trekkes fra det totale refusjonsbeløpet. Hvis returen din inneholder en feillevert eller defekt vare, er returen gratis.
Merk: Fraktavgiften gjelder for hver enkelt returforespørsel som sendes inn. Hvis du skal returnere flere varer fra samme bestilling, må du inkludere dem alle i én og samme returforespørsel. På denne måten blir fraktavgiften kun trukket én gang.
Merk:
Hvis du ikke ønsker å følge fremgangsmåten beskrevet ovenfor, står du fritt til å velge den returmetoden du foretrekker. Vær oppmerksom på at hvis du returnerer varene med en transportør du selv velger, i stedet for å benytte vår gratis returordning, vil kostnadene for retur av varene påligge deg, du vil bære risikoen for skade eller tap av varene under returen inntil varene når frem til oss, og at retur- og refusjonsprosessen kan ta lengre tid.
Vi anbefaler at du følger fremgangsmåten ovenfor ved retur. Alternativt kan du sende oss en forespørsel om å trekke deg fra kjøpet ved å bruke standardavbestillingsskjemaet som er angitt i avsnitt 7 i Salgsvilkårene.
Du finner ordrenummeret ditt i e-posten med ordrebekreftelse eller forsendelsesbekreftelse som vi har sendt deg. Hvis du har en konto, kan du logge inn på Min konto og klikke på Bestillinger for å finne bestillingsnummeret ditt.
For å få en gratis returetikett, gå til Hvordan returnere et nettkjøp og følg trinnene for å bestille en retur.
Innleveringsmetode for retur: Du vil bli bedt om å laste ned en returkode til mobilen din. Du trenger ikke å skrive ut noe.
Hjem – Returmetode ved henting: Du vil bli bedt om å opprette en returetikett som du kan skrive ut.
Returmetode ved avlevering:
Du trenger ikke å skrive ut en returkode for å sende varen din. Det holder å vise bekreftelses-e-posten din på det innleveringsstedet du ønsker, så vil de skrive ut etiketten og feste den på pakken din.
Hvis du foretrekker det, eller hvis du har problemer med mobiltelefonen, kan du likevel skrive ut e-posten for å skanne den.
Returmetode med henting hjemme: Hvis du ikke kan skrive ut en returetikett, vennligst Kontakt oss.
Varer fra nettbutikkens lager som er kjøpt i en butikk og levert til butikken eller hjemmet ditt, kan returneres enten via nettet eller i den samme Vans-eide og -drevne butikken der du kjøpte varene. Dette gjelder ikke partnerbutikker og konsesjonsbutikker.
Når du returnerer et kjøp via nettet, må du følge standardprosedyren prosedyren for retur på nettet. Refusjon for slike returer på nettet kan KUN skje i form av et digitalt gavekort, som er underlagt våre standardvilkår Vilkår og betingelser for gavekort.
Hvis du ikke ønsker å få pengene tilbake i form av et digitalt gavekort, må du gjennomføre returen i den butikken hvor du kjøpte varen.
Varer som er kjøpt på nettet og hentet i butikk, kan returneres via vår retningslinjene for retur på nettet. Du kan starte en retur her.
Varer som er reservert på nettet, men kjøpt i en butikk, kan kun returneres i den samme butikken. Dette gjelder ikke partnerbutikker og koncessjonsbutikker.
Hvis pakken din av en eller annen grunn ikke blir hentet den dagen du har bestilt, kan du enten velge å levere den inn på et av innleveringsstedene, eller bestille et nytt hentetidspunkt ved å avbestille den nåværende forespørselen og opprette en ny retur. Se hvordan du bestiller på nytt her.
Du kan spore retursendingen din og statusen på den fra det øyeblikket den ble levert til transportøren og helt til du mottar refusjonen. Du kan komme til sporingssiden på tre måter:
1. Via e-post. Når du har levert retursendingen til transportøren, vil du ha mottatt en bekreftelses-e-post. I denne e-posten finnes det en knapp du kan klikke på for å gå til sporingssiden.
2. Via «Spor bestillingen min». Øverst på nettsiden kan du klikke på «Spor bestillingen min». Skriv inn bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen. Når bestillingen din vises, velger du knappen «Administrer returer».
Via Min konto. Hvis du er en registrert kunde, kan du logge inn på kontoen din, klikke på bestillingen du har returnert fra og velge knappen «Administrer returene mine».
Har du funnet det, men vil vite mer? Gå til Hva betyr siden «Sporing» og statusen der? for mer informasjon.
Du vil også motta noen oppdateringer via e-post, slik at du holder deg oppdatert.
Ja, hvis du ombestemmer deg og ikke lenger ønsker å returnere varen, eller må ombooke henting hjemme, kan du avbestille returforespørselen når som helst før du overleverer den til en transportør eller leverer den inn.
Du kan gjøre dette ved å gå inn på bestillingsopplysningene dine enten via:
1. Spor returene mine: Øverst på nettsiden kan du klikke på «Spor bestillingen min». Skriv inn bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen. Når bestillingen din vises, velger du knappen «Administrer returer».
Eller
2. Min konto. Hvis du er en registrert kunde, kan du logge inn på kontoen din, klikke på bestillingen du har returnert fra og velge knappen «Administrer mine returer».
For begge alternativene: Når du er på retursiden, velger du «Avbryt returen» for å avbryte den bestilte returen.
Vil du ombestille? Følg de samme trinnene som beskrevet i «Hvordan returnerer jeg bestillingen min?». Vær oppmerksom på at hvis du endrer hentemetoden samme dag som henting hjemme, kan dette likevel skje.