Hvis du ikke er fornøyd eller bare har ombestemt deg angående produktet/produktene, tar vi gjerne imot returen din innen 30 kalenderdager etter levering.

For hver retur ber vi om et fraktbidrag på 3 £, som vil bli trukket fra det totale refusjonsbeløpet. Dersom returen din inneholder en feillevert eller defekt vare, er returen gratis.

Merk: Fraktbidraget gjelder for hver enkelt innsendt returforespørsel. Hvis du skal returnere flere varer fra samme bestilling, må du inkludere dem alle i én og samme returforespørsel. På denne måten blir fraktbidraget kun trukket én gang.

Produktene må håndteres og oppbevares med omhu og returneres i sin opprinnelige tilstand og emballasje, med alle originale merkelapper og etiketter på plass. Dersom din håndtering av produktet/produktene fører til at dets/deres salgsverdi reduseres, kan vi redusere refusjonsbeløpet til deg proporsjonalt.

Ved retur på grunn av at du har ombestemt deg eller på grunn av feil på varene, vil du få full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten, inkludert eventuelle fraktkostnader.

Hvis du har kjøpt mer enn én vare i en bestilling og returnert bare én eller noen av dem, vil vi refundere den forholdsmessige andelen av de totale fraktkostnadene du har betalt. Hvis du for eksempel har kjøpt 3 varer og returnert 2 av dem, vil vi refundere 2/3 av de totale fraktkostnadene du har betalt.

Hvis du har mottatt en feil vare, en defekt vare eller en skadet vare, kan du returnere den innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen. Følg den vanlige returprosessen og velg en returårsak. Start en retur her.

Dersom 30-dagersfristen er utløpt, kan du returnere defekte produkter innen to år fra du mottok dem. Se vår lovfestede garantien for defekte varer her.

Hvis du har mottatt en gave, men ikke har kjøpsbevis eller ikke vet hvor VANS-varen ble kjøpt, kan det hende at du ikke kan returnere den.

Vi kan ikke behandle returer av varer som er kjøpt utenfor Vans-eide butikker eller på Vans.co.uk. Du kan sjekke i butikksøk om en butikk eies av VANS eller av en samarbeidspartner. Ta direkte kontakt med forhandleren eller samarbeidspartneren du kjøpte varen fra for å få hjelp.

Vi godtar ikke retur av produkter som du har bedt oss om å tilpasse (for eksempel med spesialvalgte farger, materialer eller monogrammer) gjennom vårt «Customs»-program, dersom du bare har ombestemt deg.

Tollvarer kan kun returneres dersom de er defekte; vi kan ikke godta returer av andre grunner. Hvis du ønsker å returnere et feilaktig tollprodukt, vennligst kontakte oss.

Varer som er kjøpt i en VANS-butikk, må returneres til den samme VANS-butikken.

Kjøp gjort hos VANS kan kun returneres via vår returprosess på nettet. Start returprosessen nå.

Kjøp gjort på VANS kan kun returneres via vår nettbaserte returprosess. Start returen nå.

Det kan ta opptil 5 virkedager før vi mottar retursendingen din fra transportøren.

Så snart returvarene er mottatt og behandlet på vårt lager, sender vi deg en e-post for å bekrefte at refusjonen er gjennomført. Dette kan ta 2–3 virkedager etter at vi har mottatt returvarene fra transportøren.

Det kan ta opptil 14 dager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av hvilken betalingsmåte du brukte.

Varer fra nettbutikkens lager som er kjøpt i en butikk og levert til butikken eller hjemmet ditt, kan returneres enten via nettet eller i den samme VANS-eide og -drevne butikken der du foretok kjøpet. Dette gjelder ikke partnerbutikker og koncessjonsbutikker.

Når du returnerer et kjøp gjort på nettet, må du følge den vanlige returprosedyren for nettkjøp. Slike nettreturer kan KUN refunderes i form av et digitalt gavekort, som er underlagt våre vanlige vilkår og betingelser for gavekort.

Varer som er kjøpt på nettet og hentet i butikk, kan returneres ved å følge fremgangsmåten som er beskrevet i Slik returnerer du et nettkjøp. Du kan Start en retur her.

Varer som er reservert på nettet, men kjøpt i en butikk, kan kun returneres til den samme butikken. Dette gjelder ikke partnerbutikker og butikker med konsesjon.

For å få en gratis returetikett, gå til Hvordan returnere et nettkjøp og følg trinnene for å bestille en retur. Du vil bli bedt om å generere enten en digital QR-kode, en strekkode eller en returetikett som du kan skrive ut.

Returmetode ved avlevering:

Du trenger ikke å skrive ut en returkode for å sende varen din. Det holder å vise bekreftelses-e-posten din på det innleveringsstedet du ønsker, så vil de skrive ut og feste etiketten på pakken din.

Hvis du foretrekker det, eller hvis du har problemer med mobiltelefonen, kan du likevel skrive ut e-posten for å skanne den.

Returmetode med henting hjemme: Hvis du ikke kan skrive ut en returetikett, vennligst Kontakt oss.

Hvis pakken din av en eller annen grunn ikke blir hentet den dagen du har bestilt, kan du enten velge å levere den inn på et av innleveringsstedene, eller bestille en ny hentetid ved å avbestille den nåværende forespørselen og opprette en ny retur. Sjekk ut hvordan du ombooker her.

Siden for sporing av returvarer gir deg mye nyttig informasjon om returen din, og sporing starter så snart du har levert varen til transportøren.

Hva vises på siden?

• Datoen øverst er et anslag på når returvarene vil ankomme vårt lager.
• Returstatusen står under denne datoen. Gå til «Hva betyr returstatusen min?» for mer informasjon.
• I delen «Siste oppdatering» vises detaljene om den siste sporingshendelsen: hvor pakken ble skannet og datoen for skanningen. Hvis du klikker på lenken «Vis full historikk», vil du kunne se sporingshendelsene som allerede har funnet sted siden returprosessen ble startet.
• Sporingsnummeret er nummeret transportøren har tildelt retursendingen din. Hyperkoblingen fører deg til transportørens nettside.
• Her finner du også en oversikt over varene du returnerer.

Sporingsoppdateringen din vil vise 1 av 4 mulige statuser. Her er de mulige statusene i kronologisk rekkefølge:

• Venter på henting/levering av transportør: Retursendingen er bestilt på nettet, men er ennå ikke overlevert til transportøren. Avhengig av hvilken metode du har valgt, eller hva som er tilgjengelig i din region, må du enten vente på at transportøren henter pakken, eller levere den til det valgte stedet.
• På vei: Returpakken din er hentet av transportøren og er nå under transport tilbake til vårt lager.
• Levert: Returvarene er mottatt på vårt lager og klare til behandling og refusjon.
• Unntak: Ta kontakt med kundeservice for mer informasjon.

Tilbakebetalingen din vil bli behandlet så snart varene du har returnert er sjekket og godkjent av vårt kvalitetssikringsteam.

Når returen din er godkjent og behandlet på riktig måte, vil du motta en e-postbekreftelse om at refusjonen er utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten din.

Hvis det er noe galt med returen din (f.eks. at varene ikke stemmer overens med kjøpet ditt, at varene returneres med redusert salgsverdi osv.), vil vi gi deg beskjed via e-post, og det kan hende vi sender varen tilbake til deg.

Hele prosessen, fra du har skrevet ut returetiketten til refusjonen vises på kontoen din, kan ta opptil 14 dager. Vær oppmerksom på at tidspunktet for refusjonen kan variere avhengig av hvilken betalingsmåte du opprinnelig brukte.

Hvis dette ikke løser problemet ditt, kan du kontakte oss.

Hvis du har mottatt en feilaktig refusjon, vennligst kontakte oss. Vi vil løse saken så raskt som mulig.

Hvis du ønsker en annen vare, kan du ganske enkelt returnere det opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling. For mer informasjon, vennligst se vår side med returinstruksjoner. Hvis du ønsker å bytte størrelse på en bestemt vare, tilbyr vi gratis bytte innen 30 dager fra mottak av bestillingen.

Vi tilbyr gratis bytte innen 30 dager fra mottak av bestillingen. Du kan starte prosessen direkte fra din personlige konto under «Mine bestillinger» eller ved å klikke på her.

Nei, det er helt gratis å bytte størrelse.

Så snart vi har mottatt den opprinnelige varen, vil den nye størrelsen bli sendt og levert til den opprinnelige adressen som ble oppgitt ved bestillingen, innen maksimalt 5 virkedager.

Ja, bortsett fra tollen.

Hvis den ønskede størrelsen ikke lenger er tilgjengelig, kan vi dessverre ikke gjennomføre et størrelsesbytte. I så fall må varen returneres i henhold til våre standard returprosess. Det samme gjelder hvis den ønskede størrelsen ikke er tilgjengelig etter at byttebestillingen er gjennomført og den opprinnelige varen er mottatt på vårt lager. I dette tilfellet vil vi gi deg beskjed via e-post og gi deg full refusjon.

Ja, du kan be om å bytte mer enn én vare fra samme bestilling, så lenge varene oppfyller byttevilkårene. Vær oppmerksom på at hvis du ønsker å bytte størrelse på mer enn én vare fra samme bestilling, må du sende inn en egen forespørsel for hver enkelt vare.

Nei, dessverre kan hver vare bare byttes én gang.

Hvis du leverer inn varene for bytte mer enn 5 dager etter at returetiketten er utstedt, vil den reserverte varen bli frigitt, og vi kan ikke lenger garantere at den ønskede størrelsen er tilgjengelig. Dersom størrelsen fremdeles er tilgjengelig når forespørselen behandles, vil vi gjennomføre byttet. Hvis størrelsen ikke lenger er tilgjengelig, vil forespørselen din bli behandlet som en vanlig retur.