Cambios de compras online
Ofrecemos un servicio de cambio de talla para todas las compras online que cumplan los requisitos. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar el cambio. Si la talla que deseas está disponible, la reservaremos de inmediato. A partir de ese momento, tendrás 5 días para devolver el artículo original en uno de nuestros puntos de entrega designados.
Asegúrate de que todos los artículos devueltos estén en su estado original y con todas las etiquetas originales.
Una vez que recibamos y procesemos tu devolución en nuestro centro de distribución, te enviaremos el artículo de reemplazo sin coste adicional.
Si no entregas la devolución dentro del plazo indicado, el artículo reservado será liberado y podrá estar disponible para otros clientes.
Pasos para realizar un cambio:
1. Inicia tu cambio
Si tienes una cuenta de VANS, inicia sesión y ve al historial de pedidos para comenzar el proceso de cambio.
Si compraste como invitado, haz clic en el enlace Rastrea o devuelve mi pedido, introduce tu número de pedido de 8 dígitos y el correo electrónico que usaste en la compra. Una vez en la página de detalles del pedido, haz clic en el botón "Devolver o cambiar".
2. Elige el artículo que quieres cambiar
Para completar el cambio de talla, necesitas:
1. Seleccionar el/los artículo(s) que deseas cambiar.
2. Elegir tu nueva talla — si está disponible, la reservaremos de inmediato.
3. Seleccionar el método de devolución y enviar el artículo original. Puedes encontrar más información sobre el proceso de devolución aquí.
Asegúrate de entregar tu devolución dentro de los 5 días desde que iniciaste el proceso. De lo contrario, la talla reservada será liberada y podría no estar disponible.
3. Recibe actualizaciones
Podrás seguir el estado de tu cambio de talla hasta que el nuevo artículo sea enviado.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cuanto recibamos tu devolución y comencemos a procesarla.
Esto puede tardar hasta 2-3 días laborables desde que recibimos tu devolución.
Si hay algún problema con el artículo devuelto (por ejemplo, productos que no coinciden con tu compra, productos con valor comercial reducido, etc.), te lo informaremos por correo electrónico.
4. Recibe tu nueva talla
Una vez que nuestro equipo de calidad haya revisado y aprobado tu devolución, enviaremos la nueva talla a la misma dirección del pedido original. Desde el momento en que entregas tu devolución al transportista, el proceso completo puede tardar hasta 14 días.
Note:
Los cambios deben realizarse en el mismo país o región donde se hizo el pedido original, y los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y los Términos de Venta.
Si deseas un artículo diferente, simplemente devuelve el producto original y realiza un nuevo pedido. Para más detalles, revisa nuestra página de instrucciones de devolución. Si deseas cambiar la talla de un artículo específico, ofrecemos un cambio gratuito dentro de los 30 días desde la recepción del pedido.
Ofrecemos un cambio gratuito dentro de los 30 días desde la recepción del pedido. Puedes iniciar el proceso directamente desde tu cuenta personal en “Mis pedidos” o haciendo clic aquí.
No, los cambios de talla son completamente gratuitos.
Una vez que recibamos el artículo original, la nueva talla se enviará y entregará a la dirección original utilizada en el pedido, en un plazo de hasta 5 días laborables.
Sí, excepto los productos personalizados.
Si la talla solicitada ya no está disponible, no podremos realizar el cambio. En ese caso, el artículo deberá devolverse siguiendo nuestro proceso estándar de devolución. Lo mismo aplica si la talla deseada no está disponible después de reservar el cambio y el artículo original llega a nuestro almacén. En ese caso te notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe total.
Sí, puedes solicitar un cambio para más de un artículo del mismo pedido, siempre que cumplan las condiciones de cambio. Ten en cuenta que, si necesitas cambiar la talla de varios artículos del mismo pedido, deberás enviar una solicitud por cada artículo.
No, lamentablemente cada artículo solo puede cambiarse una vez.
Si entregas los artículos para cambio más de 5 días después de que se haya emitido la etiqueta de devolución, el stock reservado será liberado y ya no podremos garantizar la disponibilidad de la talla solicitada. Si la talla aún está disponible en el momento del procesamiento, procederemos con el cambio. Si ya no está disponible, tu solicitud se tratará como una devolución estándar.