Vans Family es nuestro programa de fidelización gratuito. Los miembros obtienen puntos al comprar, pueden usar los puntos disponibles como descuento online o en tiendas Vans participantes y acceden a lanzamientos de producto, eventos y ofertas personalizadas.

Vans Family está disponible en Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, España e Italia.

Para suscribirte al programa, utiliza el enlace www.vans.com/es-es/family o visita nuestras tiendas. Y, lo mejor, ¡es gratuito y no te cobraremos ninguna tarifa sorpresa!

No necesariamente. Para recibir puntos canjeables por recompensas y acceder a las ventajas del programa, debes suscribirte a Vans Family, lo que no es lo mismo que registrarse para recibir correos electrónicos. Suscríbite aquí.

Únete a Vans Family y obtén puntos al comprar online o en tiendas Vans participantes. Consigues 10 puntos por cada €1 gastado en compras válidas.

Sí. Los artículos rebajados, con descuento y de outlet dan puntos sobre el precio realmente pagado, siempre que el artículo sea válido y la compra esté vinculada a tu cuenta Vans Family.

Las tarjetas regalo y los artículos custom/personalizados no dan puntos. Las compras como invitado tampoco dan puntos porque no están vinculadas a una cuenta de miembro Vans Family.

Los puntos obtenidos a partir del 5 de agosto de 2026 caducan a los 12 meses si no se utilizan.

Solo podrás obtener puntos por las compras realizadas con posterioridad a la fecha de alta en el programa.

Si en el momento de la compra ya eras miembro de Vans Family, tienes estas dos opciones: 

1. Puedes remitir los datos de tu recibo de compra a este sitio web.
2. Ponerte en contacto con atención al cliente llamando al 9008 223 83 o utilizando este formulario en los 30 días siguientes a la compra para conseguir tus puntos Vans Family. Una vez que nuestro personal confirme que eres miembro de Vans Family y que compruebe los datos de tu compra, se añadirán los puntos.

En ambos casos, y siempre y cuando la compra cumpla los requisitos, nuestra intención es añadir los puntos a tu cuenta en un plazo de 72 horas.

Si tienes problemas para cargar tus puntos, ponte en contacto con atención al cliente aquí o llámanos al  9008 223 83 para obtener ayuda.

Sí, puedes obtener puntos por las compras realizadas en los países en los que el programa Vans Family se encuentra activo: Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, España e Italia.

Tus puntos deberían quedar registrados en tu cuenta en los tres días siguientes a una compra válida. 

Puedes consultar los puntos que tengas acumulados en tu dashboard de Vans Family.

Si devuelves una compra o cancelas un pedido, los puntos obtenidos se eliminarán de la cuenta.

Si has realizado una compra con derecho a puntos en una tienda, haz clic aquí para enviar tu recibo y obtenerlos. Si has realizado la compra en línea y, pasadas 72 horas, los puntos no aparecen en tu cuenta, ponte en contacto con atención al cliente llamando al 9008 223 83 o utiliza este formulario. Nuestro personal está siempre a tu disposición para cualquier consulta. 

Necesitas al menos 1000 puntos para canjear. Recompensas: 

• 1000 puntos = 10 € de descuento con compra mínima de 50 €; 

• 1500 = 15 € con 75 €; 2000 = 20 € con 100 €; 

• 2500 = 25 € con 150 €.

No. Las recompensas solo están disponibles en niveles fijos. Solo verás las recompensas que puedes usar según tu saldo de puntos y el valor final de la cesta.

Inicia sesión en tu cuenta Vans Family, compra artículos válidos y selecciona Vans Family Rewards en el checkout cuando tu saldo de puntos y el valor de la cesta alcancen el umbral de recompensa. La recompensa se descontará de tu compra.

Sí. Las recompensas se pueden usar en tiendas Vans participantes y online. Asegúrate de que la compra esté vinculada a tu cuenta Vans Family y pide ayuda al personal de tienda si la recompensa no aparece en caja.

Sí. Puedes usar una recompensa Vans Family además de una promoción activa, siempre que el valor final de la cesta alcance la compra mínima y los artículos sean válidos.

Los artículos custom/personalizados y algunas colaboraciones, lanzamientos limitados o líneas de producto pueden quedar excluidos del canje. Las exclusiones específicas de cada lanzamiento se indicarán en los términos correspondientes o en el checkout.

Los puntos obtenidos por artículos devueltos o cancelados se eliminarán de tu cuenta Vans Family.

Si se devuelve un pedido pagado parcialmente con una recompensa Vans Family, el valor de la recompensa se restablece para que no lo pierdas. Los cambios se gestionan como una devolución más una nueva venta, por lo que los puntos se ajustan a los artículos que finalmente conserves.

Comprueba que habías iniciado sesión o que se te identificó como miembro Vans Family, que el artículo era válido y que el pedido no se devolvió ni canceló. Si tu saldo sigue siendo incorrecto después del plazo de actualización, contacta con Atención al Cliente con tu email registrado y los datos del pedido o recibo.

El 3 de agosto de 2026, los puntos anteriores de Vans Family se pusieron a cero como parte de la migración al nuevo programa. Los miembros con 1000 puntos o más recibieron un voucher de 10–25 € según su saldo del 3 de agosto. El voucher se envió por email y es válido durante 6 meses, hasta el 03/02/2027. Los saldos inferiores a 1000 puntos no se convirtieron.

Comprueba el email registrado en tu cuenta Vans Family, incluida la carpeta de spam. Si tenías 1000 puntos o más el 3 de agosto de 2026 y sigues sin encontrar el voucher, contacta con Atención al Cliente con tu email registrado.

Los voucher de conversión solo pueden utilizarse por miembros de Vans Family que hayan iniciado sesión en Vans.com y son válidos para un único uso. El gasto mínimo requerido depende del valor del vale recibido:

10 € de descuento con una compra mínima de 20 €
15 € de descuento con una compra mínima de 25 €
20 € de descuento con una compra mínima de 30 €
25 € de descuento con una compra mínima de 35 €

Los códigos de descuento no se pueden combinar y se aplican algunas exclusiones. Quedan excluidas las tarjetas regalo, los productos ya rebajados, los modelos OTW y los productos de nuevo lanzamiento o de edición limitada. Los vales de conversión no son transferibles, no son reembolsables y solo son válidos para compras online.

En caso de devolución, Vans se reserva el derecho de deducir del importe a reembolsar el valor del descuento aplicado mediante el vale. No existe alternativa en efectivo. Se aplican los términos y condiciones.

Ponte en contacto con atención al cliente llamando al 9008 223 83 o utiliza este formulario. Nuestro personal está siempre a tu disposición para cualquier consulta. 

Si abriste tu cuenta antes de mayo de 2021, puede que tengas que actualizarla para añadir el programa Vans Family. Comprueba tu estado y accede al programa aquí.

Solo tienes que actualizar las preferencias de contacto en tu cuenta. Ten en cuenta que, aunque canceles tu suscripción, es posible que sigas recibiendo nuestros correos electrónicos si necesitas restablecer tu contraseña o si queremos sorprenderte con un regalo «Off The Wall».

Si te suscribiste en una tienda, es muy probable que hayas recibido un correo electrónico nuestro para completar tu perfil en línea. Asegúrate de crear tu cuenta en línea en www.vans.es para acceder al panel de Vans Family y gestionar tus puntos y recompensas.

¡Desde luego! Solo tienes que volver a completar el mismo proceso de inscripción aquí.