Devolución de artículos adquiridos en línea
Los artículos adquiridos en VANS solo pueden devolverse a través de nuestro proceso de devoluciones en línea. Comienza tu devolución ya mismo.
Pasos para completar una devolución:
1. Cómo comenzar una devolución
Si dispones de una cuenta con nosotros o eres miembro del programa Vans Family, inicia sesión en tu cuenta y accede a tu historial de pedidos para comenzar el proceso de devolución.
Si, por el contrario, realizaste tu pedido sin tener una cuenta, haz clic en el enlace de seguimiento de pedidos que aparece en la parte superior de todas y cada una de las páginas de nuestro sitio web. Introduce el número de pedido (compuesto de ocho cifras) y el correo electrónico que utilizaste al realizarlo para poder comenzar el proceso de devolución. Cuando llegues a la página donde se muestran los detalles del pedido, haz clic en el botón «Gestionar mi devolución».
2. Elige tus opciones
Para completar la solicitud de devolución, deberás:
1. Seleccionar el/los artículo(s) que deseas devolver.
2. Seleccionar el motivo de la devolución.
3. Seleccionar el método de devolución.
3. Prepara el código de barras o imprime la etiqueta de devolución
Código de barras: en la página de confirmación de la devolución, haz clic en el botón «Descargar tu código». Esto generará el código de barras que deberás mostrar en el punto de entrega. También lo recibirás por correo electrónico en la dirección que elijas.
No necesitarás imprimir nada; basta con que muestres tu correo electrónico de confirmación en el punto de entrega que prefieras y allí se encargarán de imprimir y pegar la etiqueta a tu paquete.
Etiqueta de devolución: una vez en la página de confirmación, haz clic en el botón de «Imprimir etiqueta de devolución». Esto generará la etiqueta que deberás imprimir para la devolución. Si no tienes acceso a una impresora, ponte contacto con nosotros.
4. Preparar el paquete
Empaqueta los artículos que deseas devolver. Te recomendamos reutilizar el paquete de envío original para así contribuir a la salvaguardia del medioambiente. Cierra el paquete debidamente y, si has elegido el método de devolución con la etiqueta prepagada, pégala en la parte exterior.
Asegúrate de retirar o cubrir por completo cualquier etiqueta o pegatina de envío previa, o cualquier otro material que pudiera haber.
5. Entregar el paquete a la empresa de mensajería
Entrega el paquete en el lugar elegido dentro del horario de apertura. Si has elegido el método de devolución con código de barras, los empleados del punto de recogida lo escanearán y imprimirán la etiqueta para pegarla en el paquete. Si, en cambio, has elegido el método de envío con etiqueta para imprimir, los empleados del punto de recogida escanearán tu paquete para proceder a su recogida.
Una vez recogido el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te proporcionará un número de seguimiento del envío.
6. Recibe la confirmación
Cuando hayamos recibido los productos a devolver y la devolución haya sido aceptada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto puede tardar hasta 2 o 3 días laborables después de que hayamos recibido tu devolución.
Si hubiese algún problema con tu devolución (p. ej., los productos no se corresponden con tu compra, los productos se han devuelto con un valor comercial reducido, etc.), te lo comunicaremos a través del correo electrónico e incluso podríamos devolverte el artículo.
7. Recepción del reembolso
Tan pronto como nuestro departamento de control de calidad haya inspeccionado y aprobado tu devolución, procederemos a procesar tu reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste a la hora de realizar tu pedido. Este proceso podría tardar en completarse de forma íntegra, es decir, desde que imprimiste la etiqueta de devolución hasta que tu reembolso aparezca en tu cuenta bancaria, un total de 14 días.
Nota:
Si no deseas seguir el procedimiento especificado anteriormente, siempre puedes optar por realizar la devolución por tus propios medios. Ten en cuenta, sin embargo, que si decides realizar la devolución utilizando una empresa de mensajería de tu elección en lugar de usar nuestro proceso de devoluciones gratuito, todos los costes derivados correrán a tu cargo. Además, serás responsable de cualquier daño o pérdida que pudiera tener lugar durante el proceso de devolución hasta que los artículos estén en nuestra posesión y es posible que el proceso de reembolso tarde algo más en completarse.
Le recomendamos que utilice el procedimiento anterior en sus devoluciones. Otra opción es que nos envíe una solicitud de desistimiento de su compra mediante el Modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 7 de las Condiciones de venta.
El número de pedido aparece tanto en el correo de confirmación del mismo como en el correo que te enviamos, posteriormente, para informarte de su envío. Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión en tu cuenta personal y haz clic en el apartado de «Pedidos» para comprobar el número de ese pedido en cuestión.
Para conseguir tu etiqueta de devolución prepagada, dirígete al apartado sobre cómo devolver artículos adquiridos en línea y sigue los pasos indicados para procesar tu devolución. Durante el proceso, te invitaremos a generar un código de barras o una etiqueta de devolución que deberás imprimir.
Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nosotros.
Aquellos artículos disponibles únicamente en línea, pero adquiridos en una de nuestras tiendas físicas y enviados por correo, ya sea a la tienda o a tu domicilio, pueden devolverse tanto en la tienda donde hayan sido adquiridos como a través de nuestro proceso de devoluciones en línea. Esto no se aplica, sin embargo, a aquellos artículos adquiridos en franquicias o tiendas asociadas.
Para devolver artículos a través de Internet, es necesario que sigas nuestro proceso de devolución en línea estándar. Sin embargo, estos artículos devueltos mediante nuestro proceso de devolución en línea SOLO pueden canjearse por tarjetas regalo digitales, las cuales están sujetas a nuestros términos y condiciones estándar para tarjeta regalo.
Si deseas obtener un reembolso estándar, y no en forma de tarjeta regalo digital, deberás realizar la devolución directamente en la tienda donde compraste los productos que deseas devolver.
Los artículos adquiridos en línea y recogidos en tienda pueden devolverse a través de nuestro proceso de devoluciones en línea. Si lo deseas, puedes comenzar tu devolución aquí.
Los artículos reservados en línea y adquiridos en tienda solo pueden devolverse en la tienda en que fueron adquiridos. Esto no se aplica, sin embargo, a aquellos artículos adquiridos en franquicias o tiendas asociadas.
Puedes hacer un seguimiento de tu devolución, así de como de su estado, desde la recogida del mismo por parte de la empresa de mensajería hasta la fecha en que recibas tu reembolso. Recuerda que hay tres formas de acceder a la página de seguimiento:
1. A través de tu correo electrónico. Tan pronto como hayas entregado tu paquete a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación. Dicho correo incluye un enlace a través del cual podrás acceder directamente a la página de seguimiento.
2. A través de la sección «Seguir mi pedido». Haz clic en la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste a la hora de realizar la compra. Cuando tu pedido aparezca en pantalla, selecciona la opción «Gestionar mis devoluciones».
3. A través de tu cuenta. Si estás registrado/a como cliente, puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en el pedido pertinente y seleccionar la opción «Gestionar mis devoluciones».
¿Lo has encontrado pero quieres obtener más información? Consulta el apartado «¿Qué significa la página de seguimiento y estado?» para obtener más detalles al respecto.
Además, te enviaremos varias actualizaciones sobre el estado de tu devolución por correo electrónico para que estés al tanto del proceso.
Sí. Si lo deseas, puedes cambiar el método de devolución en cualquier momento, siempre y cuando no hayas entregado ya el paquete a la empresa de mensajería.
Para ello, deberás acceder a los detalles de tu pedido a través de uno de los siguientes métodos:
1. A través de la sección «Seguir mi pedido» Haz clic en la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste a la hora de realizar la compra. Cuando tu pedido aparezca en pantalla, selecciona la opción «Gestionar mis devoluciones».
O bien 2. A través de tu cuenta. Si estás registrado/a como cliente, puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en el pedido pertinente y seleccionar la opción «Gestionar mis devoluciones».
Elijas la opción que elijas: Una vez en la página de devoluciones, deberás seleccionar la opción «Cancelar la devolución» para poder anular el método previamente elegido.
¿Quieres volver a solicitar la devolución? Sigue una vez más los pasos indicados en la sección «Cómo devolver mi pedido».Ten en cuenta que si decides cambiar el método de devolución el mismo día en que se ha acordado la recogida, es posible que esta siga teniendo lugar.