Troca de tamanho para compras online
Oferecemos um serviço de troca de tamanho para todas as compras online que se enquadram nos critérios estabelecidos.
Tens 30 dias a partir da data de entrega para solicitar a troca. Se o tamanho desejado estiver disponível, iremos reservá-lo imediatamente para ti. A partir desse momento, terás 5 dias para devolver o artigo original num dos nossos pontos de recolha autorizados.
Pedimos que te certifiques de que os artigos devolvidos estão em condições originais e completos com todas as etiquetas.
Se a devolução não for entregue no ponto de recolha ou ao transportador dentro do prazo previsto, o artigo reservado será libertado e disponibilizado para outros clientes.
Assim que a devolução for recebida e processada no nosso centro logístico, enviaremos o novo artigo sem custos adicionais.
Como Funciona A Troca De Tamanho
1. Inicia o processo de troca
Tens uma conta VANS? Inicia sessão e vai à secção "As minhas encomendas" para começar o processo de troca.
Compraste como convidado? Clica em "Acompanhar ou devolver uma encomenda", introduz o número da encomenda (8 dígitos) e o e-mail utilizado na compra. Na página de detalhes da encomenda, clica no botão "Devolver ou trocar".
2. Seleciona o artigo a trocar
Para concluir o pedido de troca de tamanho, basta:
1. Selecionar o artigo que pretendes trocar
2. Escolher o novo tamanho: se estiver disponível, iremos reservá-lo imediatamente para ti
3. Selecionar o método de devolução e devolver o artigo original. Podes encontrar mais informações sobre o processo de devolução aqui.
Lembra-te: a devolução deve ser entregue ao transportador ou ao ponto de recolha dentro de 5 dias após o início do processo. Caso contrário, o tamanho reservado será libertado e poderá já não estar disponível.
3. Recebe atualizações
Poderás acompanhar o estado da tua troca de tamanho até ao envio do novo artigo.
Enviaremos atualizações por e-mail assim que recebermos a tua devolução e iniciarmos o processamento da troca. Este passo pode demorar até 2–3 dias úteis após a receção do artigo.
Se o artigo devolvido apresentar irregularidades (por exemplo, não corresponder à encomenda ou não estiver em condições originais), entraremos em contacto contigo por e-mail.
4. Recebe o novo tamanho
Assim que a nossa equipa de qualidade verificar e aprovar a devolução, enviaremos o novo tamanho para o endereço indicado na tua encomenda original. A partir do momento em que entregas a devolução ao transportador, todo o processo de troca pode demorar até 14 dias.
Nota:
As trocas devem ser feitas no mesmo país ou área geográfica onde foi realizada a encomenda original. Os artigos devem ser devolvidos em condições originais: não usados, não danificados, com todas as etiquetas e embalagem intactas.
Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Devoluções e os Termos de Venda.
Se quiseres um artigo diferente, basta devolver o produto original e fazer uma nova encomenda. Para mais detalhes, consulta a nossa página de instruções de devolução. Se quiseres trocar o tamanho de um artigo específico, oferecemos uma troca gratuita no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Oferecemos uma troca gratuita no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Podes iniciar o processo diretamente na tua conta pessoal em “As Minhas Encomendas” ou clicando aqui.
Não, as trocas de tamanho são totalmente gratuitas.
Assim que recebermos o artigo original, o novo tamanho será enviado para a morada original da encomenda, no prazo de até 5 dias úteis.
Sim.
Se o tamanho solicitado já não estiver disponível, não poderemos concluir a troca. Nesse caso, o artigo terá de ser devolvido através do nosso processo de devolução padrão. O mesmo aplica-se se o tamanho desejado estiver indisponível após a reserva da troca e o artigo original for recebido no nosso armazém. Neste caso, iremos notificar-te por e-mail e procederemos ao reembolso total.
Sim, pode solicitar a troca de mais de um item do mesmo pedido, desde que estes cumpram as condições de troca. Note que, se precisar de trocar o tamanho de mais de um item do mesmo pedido, deverá enviar um pedido separado para cada item.
Não, infelizmente, cada artigo só pode ser trocado uma vez.
Se entregares os artigos para troca mais de 5 dias após a emissão da etiqueta de devolução, o stock reservado será libertado e já não poderemos garantir a disponibilidade do tamanho solicitado. Se o tamanho ainda estiver disponível no momento do processamento, procederemos à troca. Se já não estiver disponível, o teu pedido será tratado como uma devolução padrão. Nesse caso, será deduzida uma taxa de envio