Vans Family est notre programme de fidélité gratuit. Les membres gagnent des points lorsqu’ils effectuent des achats, peuvent utiliser les points éligibles comme réduction en ligne ou dans les magasins Vans participants, et accèdent à des lancements produits, événements et offres personnalisées.

Vans Family est disponible au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie.

Tu peux devenir membre sur vans.com/fr-fr/family ou en magasin. Et devine quoi ? S'inscrire est totalement gratuit, et il n'y a aucuns frais cachés !

Pas forcément ! Pour recevoir des points à échanger contre des récompenses et accéder aux avantages du programme, tu dois t'inscrire à Vans Family. C'est différent de l'inscription à la newsletter. Tu peux t'inscrire ici.

Rejoins Vans Family et gagne des points lorsque tu fais des achats en ligne ou dans les magasins Vans participants. Tu gagnes 10 points pour chaque €1 dépensé sur des achats éligibles.

Oui. Les articles soldés, remisés et outlet rapportent des points sur le prix réellement payé, à condition que l’article soit éligible et que l’achat soit lié à ton compte Vans Family.

Les cartes cadeaux et les articles customisés / personnalisés ne rapportent pas de points. Les achats effectués en tant qu’invité ne rapportent pas non plus de points, car ils ne sont pas liés à un compte membre Vans Family.

Les points gagnés à partir du 5 août 2026 expirent après 12 mois s’ils ne sont pas utilisés.

Seuls les achats suivant ton inscription te permettront de gagner des points.

Si tu es membre de la Vans Family et que tu l'étais déjà au moment de ton achat, tu as deux possibilités : 

1. Tu peux soumettre ton ticket de caisse en ligne ici
2. Ou contacter notre Service client par téléphone au 0805 543 076 ou via ce formulaire dans les 30 jours suivant ton achat pour obtenir tes points Vans Family. Notre équipe confirmera ton inscription à la Vans Family et les détails de ton achat avant de t'octroyer les points

 Dans les deux cas, si l'achat est éligible, nous ferons en sorte d'ajouter les points à ton compte dans les 72 heures.

Si tu rencontres des problèmes avec la mise à jour de tes points, contacte notre service client ici ou par téléphone au 0805 543 076 pour recevoir de l'aide.

Oui, tu peux gagner des points avec tous tes achats effectués dans des pays participant au programme Vans Family : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Espagne et Italie.

Tes points devraient être visibles sur ton compte dans les trois jours après un achat éligible !

Tu peux voir ton solde de points sur ton dashboard Vans Family.

Quand tu retournes des articles ou annules une commande, les points sont déduits de ton compte.

Si tu as effectué un achat en magasin, clique ici pour soumettre ton ticket de caisse et obtenir tes points. Si tu as fait ton achat en ligne et que les points n'ont toujours pas été ajoutés à ton compte 72 heures plus tard, contacte notre Service client par téléphone au 0805 543 076 ou via ce formulaire. Notre équipe sera ravie de t'aider ! 

Il faut au moins 1 000 points pour échanger une récompense. Récompenses : 

• 1 000 points = 10 € de réduction dès 50 € d’achat ; 

• 1 500 = 15 € dès 75 € ; 2 000 = 20 € dès 100 € ; 

• 2 500 = 25 € dès 150 €.

Non. Les récompenses sont disponibles uniquement par paliers fixes. Tu verras seulement les récompenses que tu peux utiliser selon ton solde de points et la valeur finale de ton panier.

Connecte-toi à ton compte Vans Family, ajoute des articles éligibles à ton panier, puis sélectionne Vans Family Rewards au paiement lorsque ton solde de points et la valeur du panier atteignent le seuil requis. La récompense sera déduite de ta transaction.

Oui. Les récompenses peuvent être utilisées dans les magasins Vans participants ainsi qu’en ligne. Assure-toi que l’achat est lié à ton compte Vans Family et demande de l’aide au personnel si la récompense n’apparaît pas en caisse.

Oui. Tu peux utiliser une récompense Vans Family en plus d’une promotion active, à condition que la valeur finale du panier atteigne toujours le seuil minimum d’achat et que les articles soient éligibles.

Les articles customisés / personnalisés ainsi que certaines collaborations, éditions limitées ou lignes de produits peuvent être exclus de l’utilisation des récompenses. Les exclusions propres à un lancement seront indiquées dans les conditions correspondantes ou au paiement.

Les points gagnés sur les articles retournés ou annulés sont retirés de ton compte Vans Family.

Si une commande payée en partie avec une récompense Vans Family est retournée, la valeur de la récompense est rétablie afin que tu ne la perdes pas. Les échanges sont traités comme un retour suivi d’un nouvel achat : les points sont donc ajustés selon les articles finalement conservés.

Vérifie que tu étais connecté·e ou identifié·e comme membre Vans Family, que l’article était éligible et que la commande n’a pas été retournée ou annulée. Si ton solde reste incorrect après le délai de mise à jour, contacte le Service client avec ton e-mail enregistré et les détails de commande ou de ticket de caisse.

Le 3 août 2026, les anciens points Vans Family ont été remis à zéro dans le cadre de la migration vers le nouveau programme. Les membres ayant 1 000 points ou plus ont reçu un bon de 10 à 25 € selon leur solde au 3 août. Le bon a été envoyé par e-mail et est valable 6 mois, jusqu’au 03/02/2027. Les soldes inférieurs à 1 000 points n’ont pas été convertis.

Vérifie l’adresse e-mail enregistrée sur ton compte Vans Family, y compris le dossier spam. Si tu avais 1 000 points ou plus le 3 août 2026 et que tu ne retrouves toujours pas le bon, contacte le Service client avec ton e-mail enregistré.

Les bons de conversion peuvent uniquement être utilisés par les membres Vans Family connectés sur Vans.com et sont valables pour une seule utilisation. Le montant minimum d'achat requis dépend de la valeur du bon reçu :

10 € de réduction pour un achat minimum de 20 €
15 € de réduction pour un achat minimum de 25 €
20 € de réduction pour un achat minimum de 30 €
25 € de réduction pour un achat minimum de 35 €

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et certaines exclusions s'appliquent. Les cartes-cadeaux, les articles déjà remisés, les modèles OTW ainsi que les produits nouvellement lancés ou en édition limitée sont exclus. Les bons de conversion ne sont ni transférables ni remboursables et sont valables uniquement pour les achats en ligne.

En cas de retour, Vans se réserve le droit de déduire du remboursement le montant de la réduction appliquée grâce au bon. Aucune contrepartie en espèces ne sera accordée. Conditions générales applicables.

Contacte notre Service client par téléphone au 0805 543 076 ou via ce formulaire. Notre équipe sera ravie de t'aider ! 

Si ton compte a été créé avant septembre 2020, tu dois peut-être ajouter l'option Vans Family. Vérifie ton statut et rejoins la Vans Family ici.

Il te suffit de modifier les préférences de communications de ton compte. Attention, même si tu te désabonnes, tu recevras encore certains de nos e-mails, par exemple pour réinitialiser ton mot de passe ou te surprendre avec un cadeau Off The Wall !

fr-Si tu t'es inscrit·e en magasin, tu as dû recevoir un e-mail de notre part te demandant de compléter ton profil en ligne. N'oublie pas de créer ton compte en ligne sur www.vans.com/fr-fr pour accéder à ton dashboard Vans Family et gérer tes points et récompenses.

Bien sûr ! Il suffit de suivre la même procédure d'inscription ici.