Échange de taille pour les achats en ligne
Nous proposons un service d’échange de taille pour tous les achats en ligne qui répondent à nos critères.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour faire votre demande. Si la taille souhaitée est disponible, nous la réserverons immédiatement pour vous.
À partir de ce moment, vous aurez 5 jours pour déposer l’article original dans l’un de nos points de dépôt agréés.
Assurez-vous que les articles retournés soient dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Si le retour n’est pas remis au point de dépôt ou au transporteur dans le délai imparti, l’article réservé sera libéré et remis en stock.
Une fois votre retour reçu et traité dans notre centre logistique, nous vous expédierons la nouvelle taille sans frais supplémentaires.
Comment fonctionne l’échange de taille
1. Lancez la procédure d’échange
Vous avez un compte VANS? Connectez-vous et rendez-vous dans la section « Mes commandes » pour démarrer votre demande.
Vous avez acheté en tant qu’invité ? Cliquez sur « Suivre ou retourner une commande », entrez votre numéro de commande (8 chiffres) et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Sur la page de détails de la commande, cliquez sur «Retour ou échange ».
2. Sélectionnez l’article à échanger
Pour finaliser votre demande d’échange de taille, il vous suffit de:
1.Choisir l’article que vous souhaitez échanger
2.Sélectionner la nouvelle taille : si elle est disponible, nous la réserverons immédiatement
3.Choisir le mode de retour et renvoyer l’article original. Vous trouverez plus d’informations sur le processus de retour ici.
N’oubliez pas : le retour doit être remis au transporteur ou au point de dépôt dans les 5 jours suivant le lancement de la procédure. Passé ce délai, la taille réservée sera libérée et pourrait ne plus être disponible.
3. Suivez les mises à jour
Vous pourrez suivre l’état de votre échange jusqu’à l’expédition du nouvel article.
Nous vous tiendrons informé par email dès réception de votre retour et au début du traitement.
Ce processus peut prendre jusqu’à 2 à 3 jours ouvrables après réception de l’article.
Si l’article retourné présente une anomalie (par exemple, s’il ne correspond pas à l’état d’origine), nous vous contacterons par email.
4. Recevez la nouvelle taille
Une fois que notre équipe qualité aura vérifié et validé le retour, nous expédierons la nouvelle taille à l’adresse indiquée dans votre commande initiale. À partir du moment où vous remettez le retour au transporteur, l’ensemble du processus d’échange peut prendre jusqu’à 14 jours.
Remarque :
les échanges doivent être effectués dans le même pays ou zone géographique que celui de la commande initiale. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour ainsi que nos Conditions de vente.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner celui d’origine et de passer une nouvelle commande. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée aux instructions de retour.
Si vous souhaitez simplement changer de taille, nous proposons un échange gratuit dans les 30 jours suivant la livraison.
L’échange de taille est gratuit dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez lancer la procédure depuis votre compte dans la section « Mes commandes » ou en cliquant ici.
Non, l’échange de taille est entièrement gratuit.
Une fois l’article original reçu, la nouvelle taille sera expédiée à l’adresse indiquée dans votre commande sous 5 jours ouvrables maximum.
Oui, sauf les articles Customs.
Si la taille demandée n’est plus disponible, nous ne pourrons pas procéder à l’échange. Dans ce cas, l’article devra être retourné selon la procédure standard.
Si la taille est indisponible au moment de la réception du retour, nous vous en informerons par email et vous recevrez un remboursement complet.
Oui, vous pouvez demander un échange pour plusieurs articles d’une même commande, à condition qu’ils répondent aux conditions d’échange. Veuillez noter que si vous devez échanger la taille de plusieurs articles de la même commande, vous devrez soumettre une demande distincte pour chaque article.
Non, chaque article ne peut être échangé qu’une seule fois.
Si vous retournez les articles après les 5 jours suivant la création de l’étiquette, la taille réservée sera libérée et nous ne pourrons garantir sa disponibilité.
Si elle est encore disponible à la réception du retour, nous procéderons à l’échange.
Sinon, la demande sera traitée comme un retour standard