Foire aux questions
Questions Les Plus Fréquentes
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- Entrez le numéro de la commande et votre adresse courriel
- Cliquez sur "order information" pour consulter les renseignements sur la commande et le suivi
En raison du volume élevé et des fluctuations importantes de nos stocks, nous ne pouvons effectuer d’échanges par l’entremise de notre site Vans.ca pour le moment. Vous pouvez retourner ou échanger votre article, ou en commander un autre, à l’un des magasins appartenant à Vans.
Échanges dans un magasin Vans
- Les articles commandés sur Vans.ca peuvent seulement être retournés ou échangés dans un magasin appartenant à Vans (et non chez un autre détaillant comme Sports Experts)
- Apportez votre article dans son emballage d’origine et le formulaire de retour reçu avec la commande
*Les articles payés par PayPal et retournés dans un magasin Vans peuvent être échangés pour un article de prix équivalent ou faire l’objet d’un crédit
Les retours pour les commandes en ligne sur Vans.ca peuvent être initiés dans les 30 jours suivant l’achat.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les achats effectués dans un magasin Vans ne peuvent actuellement pas être retournés par la poste et doivent être rapportés dans un magasin Vans.
Certains articles sont désignés comme vente finale et ne sont pas admissibles aux retours. Une mention « Vente finale. Aucun retour » indiquée sur le produit précisera si un article est en vente finale.
Les remboursements sont traités en fonction des frais applicables sur les produits et les taxes. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Si vous avez effectué votre achat avec une carte-cadeau Vans, veuillez consulter la FAQ « Comment ma carte-cadeau sera-t-elle remboursée si je retourne ma commande? »
Politique de retour prolongée pour les fêtes
Les commandes placées après le 1er novembre 2024 auront une date de retour étendue jusqu’au 31 janvier 2025.
Pour plus d’informations sur les méthodes de retour, consultez notre page Retours!
| Offre tes cadeaux des Fêtes à temps | |
| Customs avec ta création perso | Commandez avant le 11 novembre à 23 h HE |
| Customs avec nos motifs | Commandez avant le 25 novembre à 23 h HE |
| Expédition éloignée | Commandez avant le 7 décembre à 14 h HE |
| Standard | Commandez avant le 15 décembre à 14 h HE |
| Express | Commandez avant le 19 décembre à 12 h HE |
*Nous acceptons les commandes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Les commandes passées sur Vans.ca seront traitées (après la validation de votre carte de crédit) et expédiées à partir de notre centre de distribution de Brampton. Une seule adresse de livraison peut être attribuée à une commande, qui sera expédiée par livraison standard ou express.
| Jour et heure de la commande: | Début du traitement: |
| (Lundi - vendredi) avant 12 h HNE | Les expéditions Express et Standard commencent à être traitées le jour même |
| (Lundi - jeudi) après 12 h HNE | Les expéditions Express et Standard commencent à être traitées le jour ouvrable suivant |
| (Vendredi) après 12 h HNE | Les commandes express commencent à être traitées le lundi suivant, car nous ne traitons pas les fins de semaine |
| Fins de semaine et congés | AUCUN traitement pendant les fins de semaine et les congés |
| Méthode d’expédition | Temps de traitement habituel | + Délai d’expédition |
| Express | (24 à 48 heures) | + (2 à 4 jours ouvrables) |
| Standard (expédition vers une case postale ou par l’entremise de la poste navale ou militaire) | (24 à 48 heures) | + (3 à 6 jours ouvrables) |
| Produit personnalisé | Délai |
| Chaussures personnalisées « Ajoutez votre image » | 3 à 5 semaines |
| Chaussures Classics personnalisées | 3 à 5 semaines |
| Chaussures Skate Classics personnalisées | 3 à 5 semaines |
| Chaussures UltraRange personnalisées | 3 à 5 semaines |
*Commandes de chaussures personnalisées : Les commandes de chaussures personnalisées ne peuvent être expédiées à une adresse de case postale, de poste navale ou militaire. Les commandes de chaussures personnalisées ne sont pas admissibles à la livraison accélérée. Le titre juridique du bien acheté est cédé à l’acheteur au point d’expédition.
Nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. C’est pourquoi nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois que vous l’avez envoyée. Si vous ne voulez plus les articles que vous avez achetés, vous pouvez les retourner à un magasin ou par la poste.
Expédition
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*Nous acceptons les commandes en ligne 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Les commandes passées sur Vans.ca seront traitées (après la validation de votre carte de crédit) et expédiées à partir de notre centre de distribution de Brampton. Une seule adresse de livraison peut être attribuée à une commande, qui sera expédiée par livraison standard ou express.
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| Standard (expédition vers une case postale ou par l’entremise de la poste navale ou militaire) | (24 à 48 heures) | + (3 à 6 jours ouvrables) |
| Produit personnalisé | Délai |
| Chaussures personnalisées « Ajoutez votre image » | 3 à 5 semaines |
| Chaussures Classics personnalisées | 3 à 5 semaines |
| Chaussures Skate Classics personnalisées | 3 à 5 semaines |
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*Commandes de chaussures personnalisées : Les commandes de chaussures personnalisées ne peuvent être expédiées à une adresse de case postale, de poste navale ou militaire. Les commandes de chaussures personnalisées ne sont pas admissibles à la livraison accélérée. Le titre juridique du bien acheté est cédé à l’acheteur au point d’expédition.
Oui. Cependant, l’expédition d’articles personnalisés et l’expédition accélérée ne sont pas offertes pour ces adresses.
Nous livrons uniquement au Canada, mais nous acceptons les cartes de crédit internationales pour le paiement. Si vous utilisez une carte de crédit internationale, assurez-vous d’entrer l’adresse à laquelle vous recevez vos relevés dans les champs de l’adresse de facturation. L’adresse de livraison DOIT ÊTRE au Canada.
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| Standard | Commandez avant le 15 décembre à 14 h HE |
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Standard
5 $ pour les commandes de moins de 99 $, gratuit pour les commandes de 99 $ et plus.
Express
| Catégorie d’article | Premier article | Articles supplémentaires |
| Chaussures | 21,95 $ | 4,00 $ |
| Accessoires | 18,95 $ | 1,00 $ |
| Vêtements | 18,95 $ | 1,00 $ |
| Sacs à dos | 18,95 $ | 4,00 $ |
Les commandes expédiées de façon express ou standard arrivent à destination les jours ouvrables seulement (du lundi au vendredi), sauf les jours de congé.
Commandes
- Rendez-vous sur la page Rendez-vous sur la page
- Entrez le numéro de la commande et votre adresse courriel
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Si vous avez choisi un article en rupture de stock, nous ne le facturerons pas. Nous vous aviserons du nouvel état de votre commande.
Communiquez avec le service à la clientèle et il pourra corriger votre adresse courriel manuellement.
Lorsque vous passez une commande, la transaction de préautorisation et la vente apparaissent toutes les deux sur votre relevé bancaire. Le montant préautorisé n’est retenu que quelques jours, selon les politiques de votre banque.
Nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. C’est pourquoi nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois que vous l’avez envoyée. Si vous ne voulez plus les articles que vous avez achetés, vous pouvez les retourner à un magasin ou par la poste.
Produits Personnalisés
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| Customs avec ta création perso | Commandez avant le 11 novembre à 23 h HE |
| Customs avec nos motifs | Commandez avant le 25 novembre à 23 h HE |
| Produit personnalisé | Délai |
| Chaussures personnalisées « Ajoutez votre image » | 3 à 5 semaines |
| Chaussures Classics personnalisées | 3 à 5 semaines |
| Chaussures Skate Classics personnalisées | 3 à 5 semaines |
| Chaussures UltraRange personnalisées | 3 à 5 semaines |
*Veuillez noter que les délais pour le traitement et l’expédition peuvent varier durant les périodes de fêtes. Veuillez vérifier les données d’expédition pour connaître les dates d’expédition durant les périodes de fêtes.
AUCUN MATÉRIEL PROTÉGÉ PAR DROIT D’AUTEUR OU MARQUE DE COMMERCE.
Seules les images que vous avez le droit d’utiliser ou vous appartenant peuvent être envoyées. Ne soumettez pas de logos, de photographies, d’œuvres artistiques ou d’images de célébrités.
Votre image ne doit pas être insultante, injurieuse, violente, agressive, menaçante, obscène, provocante, sexuellement explicite, irrespectueuse, offensante, harcelante, dénigrante, dégradante, diffamatoire, blessante, discriminatoire ou illicite, ou porter atteinte à la vie privée d’autrui.
Votre image (format jpg ou png) ne doit pas excéder 10 Mo et doit présenter un minimum de 100 x 100 pixels.
VANS SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER UNE IMAGE QU’ELLE JUGE INAPPROPRIÉE. SI VOTRE IMAGE N’EST PAS ACCEPTÉE, VOUS RECEVREZ UN AVIS D’ANNULATION.
Les produits Customs présentant une création personnelle sont fabriqués expressément pour vous et ne peuvent être retournés.
Veuillez consulter les conditions.
Veuillez noter que tous les articles personnalisés avec des images et broderies téléchargées ne peuvent être retournés.
Les chaussures personnalisées Vans Customs peuvent être créées uniquement à l’aide des couleurs, motifs, modèles et tissus énumérés actuellement dans la section Customs de notre site Web. Les options de designs, tissus et couleurs sont actualisées régulièrement.
Retours et Échanges
En raison du volume élevé et des fluctuations importantes de nos stocks, nous ne pouvons effectuer d’échanges par l’entremise de notre site Vans.ca pour le moment. Vous pouvez retourner ou échanger votre article, ou en commander un autre, à l’un des magasins appartenant à Vans.
Échanges dans un magasin Vans
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Les retours pour les commandes en ligne sur Vans.ca peuvent être initiés dans les 30 jours suivant l’achat.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les achats effectués dans un magasin Vans ne peuvent actuellement pas être retournés par la poste et doivent être rapportés dans un magasin Vans.
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Politique de retour prolongée pour les fêtes
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Modes de Paiement
Vans.ca accepte les cartes-cadeaux Visa, Visa Debit, MasterCard, AMEX, Discover, PayPal, Klarna et Vans. Nous n'acceptons pas les chèques, l'argent ou les chèques de crédit. Toutes les cartes qui ne participent pas au processus de vérification ne seront pas acceptées. « VF Outdoor » peut apparaître sur votre relevé de carte de crédit lorsque les paiements sont finalisés, ce qui devrait être prévu.
Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en ligne ou dans un magasin appartenant à Vans (et non chez d’autres détaillants).
Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux, cliquez ici!
Veuillez ne pas jeter votre carte-cadeau après votre achat, même si le solde de la carte est à zéro. Si vous décidez de retourner votre article, le remboursement se fera électroniquement selon le mode de paiement utilisé. Si vous avez utilisé une carte de crédit et une carte-cadeau Vans pour effectuer votre achat, les montants seront remboursés selon le mode de paiement utilisé.
Consultez le solde de votre carte-cadeau ici.
Les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Si une carte-cadeau demeure inutilisée au-delà de 5 ans, le solde pourrait tomber en déshérence selon les lois applicables.
Questions d’ordre Général
Pour trouver un magasin Vans près de chez vous, veuillez cliquer ici. Pour afficher uniquement les magasins appartenant à Vans, veuillez choisir "Magasins Vans" parmi les boîtes situées sous la carte géographique; sinon, la liste des résultats affichera et les magasins qui sont la propriété de Vans, et les détaillants qui vendent des articles Vans.
Pour en savoir plus sur notre travail communautaire, veuillez visiter notre page Checkerboard Fund
Vans a l’obligation constitutionnelle de prélever les taxes de vente dans les provinces et territoires où elle détient un permis d’exploitation d’entreprise. Les taxes de vente sont calculées en fonction de l’adresse où l’article est expédié.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous croyez ne pas avoir à payer de taxes de vente, veuillez communiquer avec nous et nous vous aiderons à passer votre commande. Veuillez avoir sous la main toutes les preuves nécessaires pour une exemption de taxes. Les cartes de crédit qui ne peuvent être soumises au processus de vérification ne sont pas acceptées.
Renseignements Sur Un Article
Nos chaussures suivent les normes de pointures américaines, fondées sur les mesures d’un appareil Brannock (l’appareil en métal froid avec lequel on mesurait votre pied quand vous étiez enfant).
Veuillez noter que, en raison de leur conception, nos chaussures de skate de haute performance ont tendance à être justes. Vous préférerez peut-être prendre un demi-point plus grand qu’à l’habitude. Si vous avez le pied large, choisissez une pointure plus grande pour compenser.
Pour convertir une pointure pour femme vers une pointure pour hommes, soustrayez un point et demi (1,5). Par exemple, si vous portez du 8 pour femmes, vous porterez du 6,5 pour hommes. Si cela vous amène sous la barre du 6,5 pour hommes, tournez-vous vers les pointures pour enfants.
Les enfants grandissent vite. Vraiment vite. Leurs pieds aussi. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne pointure, mais que vous ne possédez pas le fameux appareil en métal pour mesurer le pied comme dans les magasins de chaussures, vous pouvez essayer notre GUIDE INTERACTIF DE POINTURES POUR ENFANTS.
Si vous préférez une option plus concrète, vous pouvez aussi imprimer notre CHARTE.
Vans possède une super collection de lacets. Mais quelle taille choisir lorsque vous voulez remplacer vos lacets trop usés ou simplement avoir des couleurs et motifs de rechange pour varier les styles? Consultez le guide pratique ci-dessous pour trouver votre longueur de lacets idéale en comparant nos modèles à tige basse, moyenne et haute les plus populaires.
Modèle | Pointures 3.5 – 6 | Pointures | Pointures 9 — 11.5 | Pointures 12 – 16 |
Era | 31 pouces | 33 pouces | 35 pouces | 37 pouces |
Authentic | 31 pouces | 33 pouces | 35 pouces | 37 pouces |
Old Skool | 48 pouces | 50 pouces | 52 pouces | 54 pouces |
Half Cab | 54 pouces | 56 pouces | 58 pouces | 60 pouces |
Sk8 Hi | 56 pouces | 58 pouces | 60 pouces | 62 pouces |
Guide des tailles — chaussettes :
Catégorie | Pointure |
Hommes | 9.5 - 13 |
Hommes | 6.5 – 9 |
Femmes | 6.5 – 10 |
Femmes | 1 — 6 |
Garçons | 1 — 6 |
Enfants | 10 — 13,5 |
Enfants | 2 – 4 ANS |
Tout-petits | 12 – 24 MOIS |
Bébés | 0 – 12 MOIS |
Guide des tailles — chaussettes de snowboard
Petit | Moyen | Grand | Très grand | |
Hommes | 3 — 5.5 | 6 — 8.5 | 9 — 11.5 | 12 — 14.5 |
Femmes | 4 — 6.5 | 7 — 9.5 | 10 — 12.5 | S.O. |
Votre compte
Communiquez avec le service à la clientèle et il pourra corriger votre adresse courriel manuellement.
Les avantages d’un compte Vans.ca :
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- Vérification de l’historique des commandes
- Ajout de plusieurs adresses et modes de paiement pour simplifier le processus de commande
- Liste de favoris facile à partager
- Personnalisation et gestion de votre compte et de votre profil
- Réception de nouvelles en primeur concernant les articles Vans et les offres promotionnelles
Promotions
Livraison gratuite:
Livraison standard gratuite (3-6 jours ouvrables) pour un seul achat de marchandise sur www.vans.ca pour une livraison au Canada. Offre valide uniquement sur les produits de marque Vans en stock. Les délais de livraison réels peuvent varier. Non valide dans les magasins détail Vans. Aucun ajustement de prix autorisé sur les achats précédents. Non échangeable contre de l'argent. Non valide avec les achats par carte-cadeau ou autres coupons, offres ou rabais, y compris les rabais des employés. Nul là où interdit, taxé ou limité. Offre sujette à changement à tout moment sans préavis.
Exclusions: | ||
VN000EE3BLK | Authentic | Black |
VN000EE3W00 | Authentic | True White |
VN000EE3BKA | Authentic | Black/Black |
VN000EE3WHT | Authentic | White |
VN000EE3NVY | Authentic | Navy |
VN000EE3RED | Authentic | Red |
VN000EYEBWW | Classic Slip-On | Blk&WhtChckerboard/Wht |
VN000EYEW00 | Classic Slip-On | True White |
VN000EYEBLK | Classic Slip-On | Black |
VN000EYEBKA | Classic Slip-On | Black/Black |
VN000EYENVY | Classic Slip-On | Navy |
VN000EWZBLK | Era | Black |
VN000EWZNVY | Era | Navy |
VN000EWZW00 | Era | True White |
VN000D3HY28 | Old Skool | Black/White |
VN000D3HBKA | Old Skool | Black/Black |
VN000D3HNVY | Old Skool | Navy |
VN000D3HW00 | Old Skool | True White |
VN000D5IW00 | SK8-Hi | True White |
VN000D5IB8C | SK8-Hi | Black/Black/White |
VN000D5INVY | SK8-Hi | Navy |
VN0A5FC8BKA | Skate Authentic | Black/Black |
VN0A5FC8Y28 | Skate Authentic | Black/White |
VN0A5FC8W00 | Skate Authentic | True White |
VN0A5FC9BKA | Skate Era | Black/Black |
VN0A5FC9Y28 | Skate Era | Black/White |
VN0A5FCG625 | Skate Grosso Mid | black/white/emo leather |
VN0A5FCDBKA | Skate Half Cab | Black/Black |
VN0A5FCDY28 | Skate Half Cab | Black/White |
VN0A5FCBBKA | Skate Old Skool | Black/Black |
VN0A5FCBB9M | Skate Old Skool | Black/Gum |
VN0A5FCBY28 | Skate Old Skool | Black/White |
VN0A5FCBNAV | Skate Old Skool | Navy/White |
VN0A5FCCBKA | Skate SK8-Hi | Black/Black |
VN0A5FCCB9M | Skate SK8-Hi | Black/Gum |
VN0A5FCCY28 | Skate SK8-Hi | Black/White |
VN0A5FCCNAV | Skate SK8-Hi | Navy/White |
VN0A5FCAAUH | Skate Slip-On | (Checkerboard) black/off |
VN0A5FCABKA | Skate Slip-On | Black/Black |
VN0A5FCAY28 | Skate Slip-On | Black/White |
VN0A5FCAW00 | Skate Slip-On | True White |
VN0A5FCFY28 | Skate SK8-Low | Black/White |
VN0A4UVAY49 | Hana Beaman | ONE AND DONE BROWN/BLACK |
VN0A4UVOBA2 | Juvie Linerless | BLACK/WHITE |
VN0A4UVNBA2 | Juvie Mini | BLACK/WHITE |
VN0A4UVUBA2 | Juvie OG | BLACK/WHITE |
VN0A54FYB9M | Aura Linerless | black/gum |
VN0A54FZBLR | Aura OG | BLACK/CAMO |
VN0A54FZB9M | Aura OG | CHECKERBOARD BLACK/GUM |
VN0A54FZ0BN | Aura OG | black/white 20 |
VN0A54G1BA5 | Aura Pro | BLACK/CHARCOAL |
VN0A54G1BA2 | Aura Pro | BLACK/WHITE |
VN0A54G1ZF5 | Aura Pro | KHAKI/BLACK |
VN0A54FLY61 | Hi-Country & Hell-Bound | SAM TAXWOOD BLACK/BLUE |
VN0A3TFI1KP | Hi-Standard LL DX | BLACK/MARSHMALLOW |
VN0A3TFI2KA | Hi-Standard LL DX | CHILI PEPPER/BLACK |
VN0A4BIVB9M | Hi-Standard Linerless | black/gum |
VN0A3TFJRPK | Hi-Standard OG | DILLON OJO BROWN/PINK |
VN0A3TFJ9R0 | Hi-Standard OG | JAMES JOHNSON BLACK/COPPER |
VN0A3TFJYB2 | Hi-Standard OG | KENNEDI DECK WHITE/BLACK |
VN0A3TFJT0U | Hi-Standard OG | black/white 19 |
VN0A3TFKBA2 | Hi-Standard Pro | BLACK/WHITE |
VN0A3TFKBLK | Hi-Standard Pro | COLE NAVIN BLACK |
VN0A3TFKB9P | Hi-Standard Pro | DRINK SEXY BLACK/PINK |
VN0A3TFK1NU | Hi-Standard Pro | WALNUT |
VN0A3DIL203 | Infuse | ARTHUR LONGO GREEN/BLACK |
VN0A3DILKOU | Infuse | black/ASPHALT |
VN0A54FMA17 | Invado OG | BONE/BLACK |
VN0A54FMY28 | Invado OG | black/white |
VN0A54FNKEK | Invado Pro | GRAPE LEAF/black |
VN0A54FN9DK | Invado Pro | GRAY/WHITE |
VN0A3DIQY49 | Verse | BROWN/BLACK |
VN0A4BIYPRP | Snow V3 PopCush Insole | Purple |
VN0A4UVDBLK | Verse Range Edition | BRYAN IGUCHI BLACK |
VN0A4BJ2YS8 | Encore Linerless | BLACK/BROWN |
VN0A3TFP0QZ | Encore OG | BLUE/GUM |
VN0A3TFPO6O | Encore OG | MARSHMALLOW/PEWTER |
VN0A3TFP0BN | Encore OG | black/white 20 |
VN0A3TFQSKX | Encore Pro | BLACK/LILAC SNOW |
VN0A3TFQYQW | Encore Pro | DUCK GREEN |
VN0A3TFQKKC | Encore Pro | KHAKI/BONE |
VN0A3TFSYB2 | Hi-Standard OG | KENNEDI DECK WHITE/BLACK |
VN0A3TFST0U | Hi-Standard OG | black/white 19 |
VN0A5KS2Q46 | Luna Ventana Pro | BLACK/DUCK GREEN |
VN0A5KS20BP | Luna Ventana Pro | GRAY/MARSHMALLOW |
VN0A4BJ3N42 | Viaje | BLACK/GREY |
Nous Joindre
Nos heures d’ouverture sont de: Lun - Ven 8h30 à 17h00 (HNE).
Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel. De plus, des représentants peuvent vous aider par clavardage lorsque vous voyez le bouton "Clavardage" apparaître dans le haut d’une page.