Umtausch von Online-Einkäufen
Wir bieten einen Größentausch-Service für alle berechtigten Online-Einkäufe an. Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um einen Umtausch anzufordern. Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, reservieren wir sie sofort. Ab diesem Moment hast du 5 Tage Zeit, den Originalartikel an einer unserer vorgesehenen Abgabestellen zurückzugeben.
Bitte stelle sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel im Originalzustand sind und alle Originaletiketten enthalten.
Sobald deine Rücksendung in unserem Vertriebszentrum eingegangen und bearbeitet wurde, wird dir der Ersatzartikel umgehend und ohne zusätzliche Kosten zugesendet.
Wenn die Rücksendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgegeben oder dem Versanddienstleister übergeben wird, wird der reservierte Artikel freigegeben und anderen Kund*innen zur Verfügung gestellt.
So tauschst du deine Größe um:
1. Starte deinen Umtausch
Wenn du ein VANS-Konto hast, melde dich an und gehe zu deiner Bestellhistorie, um den Umtausch zu starten.
Wenn du als Gast bestellt hast, klicke auf den Link „Verfolge oder retourniere eine Bestellung“, gib deine 8-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Auf der Seite mit den Bestelldetails klickst du dann auf den Button „Rückgabe oder Umtausch“.
2. Wähle den Artikel aus, den du umtauschen möchtest
Um den Größentausch abzuschließen, musst du:
1. Den/die Artikel auswählen, den/die du umtauschen möchtest.
2. Deine neue Größe wählen – falls verfügbar, reservieren wir sie sofort für dich.
3. Deine Rücksendemethode auswählen und den Originalartikel zurücksenden. Weitere Infos zum Rücksendeprozess findest du hier.
Bitte achte darauf, dass du die Rücksendung innerhalb von 5 Tagen nach Beginn des Umtauschprozesses abgibst oder dem Versanddienstleister übergibst. Andernfalls wird die reservierte Größe freigegeben und ist möglicherweise nicht mehr verfügbar.
3. Erhalte Updates
Du kannst den Status deines Größentauschs verfolgen, bis der Ersatzartikel versendet wurde und deine neue Größe auf dem Weg zu dir ist.
Du erhältst E-Mail-Benachrichtigungen, sobald wir deinen Originalartikel erhalten und mit der Bearbeitung des Umtauschs beginnen.
Dies kann bis zu 2–3 Werktage ab Eingang deiner Rücksendung dauern.
Falls mit dem zurückgesendeten Artikel etwas nicht stimmt (z. B. Artikel stimmen nicht mit deiner Bestellung überein, Artikel mit gemindertem Verkaufswert), informieren wir dich per E-Mail.
4. Erhalte deine neue Größe
Sobald deine Rücksendung von unserem Qualitätsteam geprüft und freigegeben wurde, versenden wir deine neue Größe an dieselbe Adresse wie deine ursprüngliche Bestellung. Ab dem Moment, in dem du deine Rücksendung dem Versanddienstleister übergibst, kann der gesamte Umtauschprozess bis zu 14 Tage dauern.
Hinweis
Umtauschvorgänge müssen im selben Land oder in derselben Region erfolgen, in der die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden – ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und Verpackungen.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabebestimmungen sowie in den Geschäftsbedingungen.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende einfach das Originalprodukt zurück und gib eine neue Bestellung auf. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite mit Rückgabeanweisungen. Wenn du die Größe eines bestimmten Artikels ändern möchtest, bieten wir einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Wir bieten einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an. Du kannst den Prozess direkt über dein persönliches Konto unter „Meine Bestellungen“ starten oder hier klicken.
Nein, Größenumtausche sind vollständig kostenlos.
Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, wird die neue Größe versendet und innerhalb von bis zu 5 Werktagen an die ursprüngliche Lieferadresse geliefert.
Ja, mit Ausnahme von Customs-Produkte.
Wenn die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist, können wir den Umtausch nicht durchführen. In diesem Fall muss der Artikel gemäß unserem Standard-Rückgabeprozess zurückgegeben werden. Dasselbe gilt, wenn die gewünschte Größe nach der Buchung des Umtauschs nicht verfügbar ist und der Originalartikel in unserem Lager eintrifft. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail und erstatten dir den vollen Betrag.
Ja, Sie können einen Umtausch für mehr als einen Artikel derselben Bestellung anfordern, sofern diese die Umtauschbedingungen erfüllen. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie die Größe von mehreren Artikeln derselben Bestellung umtauschen müssen, für jeden Artikel eine separate Anfrage einreichen müssen.
Nein, leider kann jeder Artikel nur einmal umgetauscht werden.
Wenn du die Artikel mehr als 5 Tage nach Ausstellung des Rücksendeetiketts abgibst, wird der reservierte Lagerbestand freigegeben und wir können die Verfügbarkeit der gewünschten Größe nicht mehr garantieren. Wenn die Größe zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch verfügbar ist, führen wir den Umtausch durch. Wenn die Größe nicht mehr verfügbar ist, wird deine Anfrage als reguläre Rückgabe behandelt.